التخطيط الاستراتيجي وإدارة الجودة والتميز المؤسسي

مدخل إلى التخطيط الاستراتيجي

o      مفهوم وأهمية التخطيط الاستراتيجي

o      الرؤية والرسالة والقيم المؤسسية

o      تحليل البيئة الداخلية والخارجية (SWOT)

o      تحديد الأولويات الاستراتيجية

صياغة وتنفيذ الاستراتيجية

o      بناء الاستراتيجية المؤسسية

o      تحويل الاستراتيجية إلى خطط تشغيلية

o      مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

إدارة المخاطر الاستراتيجية

o      مفهوم إدارة المخاطر

o      تحديد وتحليل المخاطر المؤسسية

o      استراتيجيات التعامل مع المخاطر

o      دمج إدارة المخاطر في التخطيط الاستراتيجي

إدارة الجودة الشاملة (TQM)

o      مفهوم وأهمية الجودة الشاملة

o      مبادئ إدارة الجودة

o      أدوات وتقنيات تحسين الجودة

o      رضا العملاء وجودة الخدمة

التميز المؤسسي (EFQM)

o      مفهوم التميز المؤسسي

o      نموذج EFQM ومعاييره

o      تطبيق معايير التميز في المؤسسات

o      بناء ثقافة التميز المؤسسي

قياس الأداء المؤسسي

o      مفهوم قياس الأداء

o      بطاقة الأداء المتوازن (BSC)

o      ربط الأداء بالأهداف الاستراتيجية

o      تحليل النتائج واتخاذ القرار

التحسين المستمر وإعادة هندسة العمليات

o      مفهوم التحسين المستمر

o      دورة PDCA

o      إعادة هندسة العمليات (BPR)

o      تطوير الأداء المؤسسي

 القيادة الاستراتيجية وإدارة التغيير

o      دور القيادة في تنفيذ الاستراتيجية

o      إدارة التغيير المؤسسي

o      مقاومة التغيير وكيفية التعامل معها