دورة تدريبية للمحترفين بعنوان: خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي

الأهداف:

بنهاية هذه الدورة، سيكتسب المشاركون ما يلي:

• التعرف على المبادئ الأساسية والتقنيات الخاصة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، في سياق خدمة العملاء.

• اكتساب المهارات اللازمة لتطبيق أدوات أو منصات الذكاء الاصطناعي بهدف تحسين تجربة العملاء (CX).

• استكشاف تقنيات الدردشة الآلية (Chatbots)، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعلم الآلي فيما يتعلق بتدفقات دعم العملاء.

• الحفاظ على الأخلاقيات وتعزيز الثقة وخصوصية العملاء عند استخدام الذكاء الاصطناعي.

• تمكين المهنيين من قيادة أقسام خدمة العملاء خلال التحول الرقمي.

تم تصميم هذه الدورة لـ:

• موظفي خدمة العملاء ووكلاء الدعم

• مديري تجربة العملاء

• مشرفي مراكز الاتصال وقادة الفرق

• مستخدمي برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والدعم الفني

• مسؤولي تطوير الأعمال وعلاقات العملاء

• المهتمين بالتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في الأدوار التي تتعامل مع العملاء

الفوائد التي سيحصل عليها المشاركون:

سيحقق المشاركون في دورة "خدمة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي" مجموعة من الفوائد العملية والاستراتيجية، ومنها:

• مهارات رقمية متقدمة: تعلم أتمتة وتخصيص وتبسيط تدفقات خدمة العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT وBard.

• كفاءة أكبر: أتمتة الأنشطة الداعمة الروتينية بالذكاء الاصطناعي للحصول على ردود سريعة وتعزيز رضا العملاء.

• تجربة عملاء محسّنة: توفير فهم أعمق للعملاء واحتياجاتهم وتخصيص التفاعل معهم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

• معرفة بالاستخدام الأخلاقي والمسؤول للذكاء الاصطناعي: فهم تشريعات خصوصية البيانات وقضايا الثقة والمخاوف الأخلاقية.

• معرفة تطبيقية مباشرة: التعرض المباشر لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، وأنظمة الدردشة الحية، وأتمتة البريد الإلكتروني.

• القيادة في التحول الرقمي: الاستعداد لقيادة مؤسستك نحو تبني الذكاء الاصطناعي في أنظمة خدمة العملاء.

• ميزة تنافسية: مواكبة أحدث الاتجاهات والتقنيات في ابتكارات خدمة العملاء.

• مهارات متعددة التخصصات: تعلم كيفية التنسيق بين العنصر البشري والذكاء الاصطناعي باستخدام المهارات الناعمة والحلول التقنية.

تضمن هذه الدورة أن يكون الخبراء مستعدين تمامًا لتطوير بيئة دعم عملاء يشكلها الذكاء الاصطناعي والأتمتة بشكل متزايد.