التواصل والعلاقات العامة

مقدمة في التواصل والعلاقات العامة

• تعريف ومجال العلاقات العامة.
• أهمية التواصل الفعّال في نجاح المؤسسات.
• التطور التاريخي ونظريات العلاقات العامة.
• دور محترفي العلاقات العامة في تشكيل التصورات العامة وبناء العلاقات.

التخطيط الاستراتيجي للتواصل

• تطوير الأهداف والغايات التواصلية.
• إجراء تحليل الجمهور وتقسيمه.
• صياغة الرسائل الرئيسية واستراتيجيات التموضع.
• اختيار القنوات والتكتيكات المناسبة للتواصل.

العلاقات الإعلامية والبيانات الصحفية

• فهم دور الإعلام في العلاقات العامة.
• بناء علاقات مع الصحفيين والمحررين ووسائل الإعلام.
• كتابة بيانات صحفية فعّالة، وإشعارات إعلامية، ورسائل التقديم.
• إجراء تواصل إعلامي وإدارة استفسارات وسائل الإعلام.
• مراقبة التغطية الإعلامية وتحليل الاتجاهات الإعلامية.

التواصل الرقمي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

• استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض العلاقات العامة.
• إنشاء محتوى جذاب لقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تنفيذ استراتيجيات مراقبة واستماع على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إدارة السمعة الإلكترونية والرد على التعليقات على الإنترنت.
• دمج التواصل الرقمي في استراتيجيات العلاقات العامة العامة.

التواصل في الأزمات وإدارة السمعة

• فهم مبادئ التواصل في الأزمات.
• تطوير خطط وإجراءات التواصل في الأزمات.
• التعامل مع استفسارات الإعلام وإدارة التصورات العامة خلال الأزمات.
• استعادة الثقة وإعادة بناء السمعة بعد الأزمة.
• دراسات حالة لاستراتيجيات إدارة الأزمات الفعّالة وغير الفعّالة.

التواصل الداخلي ومشاركة الموظفين

• أهمية التواصل الداخلي في نجاح المؤسسات.
• استراتيجيات لإشراك الموظفين وتعزيز ثقافة تنظيمية إيجابية.
• أدوات وقنوات للتواصل الداخلي (مثل: الإنترنت الداخلي، النشرات الإخبارية، الاجتماعات العامة).
• التواصل حول التغيير التنظيمي وإدارة قلق الموظفين.

مشاركة أصحاب المصلحة والعلاقات المجتمعية

• تحديد أولويات أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• بناء علاقات مع أصحاب المصلحة من خلال التواصل الفعّال.
• استراتيجيات للتفاعل مع المجتمع ومعالجة القضايا المجتمعية.
• المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ودورها في العلاقات العامة.

قياس فعالية العلاقات العامة

• مؤشرات التقييم والمقاييس الرئيسية (KPIs) لحملات العلاقات العامة.
• أدوات ومنهجيات لقياس تأثير العلاقات العامة والعائد على الاستثمار (ROI).
• إجراء تحليل ما بعد الحملة والتقارير.
• التحسين المستمر وتطوير استراتيجيات العلاقات العامة بناءً على رؤى البيانات.