دورة التميز في خدمة العملاء

المقصود بخدمة العملاء

• تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
• خدمة العملاء في البيئة التنافسية
• أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
• تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء 

خدمة العميل الداخلي والخارجي

• تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
• أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
• تأسيس العلاقات المثمرة
• سلسلة الخدمة والربح

إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية

• فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
• التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
• تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
• مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
• استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
• التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء

• تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
• تطوير العلاقة مع العملاء
• إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
• المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

السلوك اللائق مع العملاء

• فهم العواطف الانسانية
• تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
• استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
• تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية

التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة

• تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
• فهم إدارة الغضب
• تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
• التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين